Description
Second Life｜讓二手時尚變得簡單、值得信賴
面對快速時尚對環境造成的破壞，許多消費者其實渴望「買得有價值」，但現實中二手服飾購買經常伴隨信任感不足、無法試穿、資訊不透明等困擾，讓人不敢輕易購買。
Second Life 是一款結合品質驗證與視覺體驗的二手時尚購物平台，透過清楚的品質影片、虛擬試穿、賣家驗證機制，降低購買風險，幫助用戶安心選購，也促進永續的購衣行為。
問題背景與使用者洞察
在現今消費文化的影響下，許多消費者傾向選擇價格低廉、快速流行的服飾。然而這樣的購物習慣背後，卻隱藏著龐大的環境代價。
根據聯合國歐洲經濟委員會（UNECE）報告指出：全球時尚產業每年約生產超過 1000 億件衣服，但其中有高達 87% 的衣物最終被焚燒或填埋。整個產業每年排放的溫室氣體佔全球總量的 10%，遠超過所有國際航班與海運的總和【來源：UNECE, 2018】。
另一方面，我們透過問卷與訪談發現，多數消費者對環保議題其實具有高度關注，但在選擇服飾時卻經常被「高運費」、「品質不透明」與「無法試穿」等因素阻礙，進而放棄二手購物的選項。這反映出現有的二手平台在體驗設計與信任建立上，仍有很大的優化空間。
我們調查了有線上購物習慣的使用者，結果顯示：
- 98% 表示偏好快時尚購物平台，原因是「便宜、方便、風格新穎」。
- 75% 表示不放心在二手平台購買，主要因為無法確認品質與真偽。
- 64% 對高額運費感到不滿。
- 43% 憂心買到仿冒品。
使用者痛點
透過問卷與訪談分析，我們整理出 4 大核心痛點：
解決方案｜以信任與便利為核心
我們提出三大功能，協助使用者安心選購：
設計指南｜視覺與永續意象的結合
為了傳遞 Second Life 對永續時尚的重視，我在視覺設計上選擇將「衣架」與「樹苗」作為核心符號，象徵著每一件二手衣都代表一次重生的機會，同時也種下對地球永續的承諾。整體色彩以棕色大地色系為主，營造出自然、穩定的感受，傳遞出平台「可靠」、「友善環境」的品牌價值。這樣的設計語言不僅提升用戶信任感，也強化平台永續理念在使用者心中的印象。
可用性測試回饋
為了提升 Second Life 的購物體驗與使用者信任感，我針對使用流程與資訊呈現進行了多輪使用者訪談與測試。以下為幾項代表性的問題觀察與設計優化策略，展示如何根據用戶真實回饋調整介面設計。
01｜認證賣家徽章說明不清楚，無法立即辨識其意義
「看到徽章不知道是什麼意思，如果有說明會更好。」— Judy, 軟體工程師
• 問題觀察：
問題觀察：雖設有「Second Life 認證賣家」徽章，但頁面上缺乏說明，導致用戶無法理解該徽章代表的保障與可信度。
• 設計調整：
在商品頁面中加入簡短說明文字，清楚解釋徽章代表意義與背後審核標準。
02｜商品頁資訊過長，影響閱讀與操作體驗
「我滑到一半有點不知道重點在哪，資訊有點多太密了。」— Christine, 專案經理
• 問題觀察：
商品詳情頁與賣家資訊頁內容排列過長，導致使用者閱讀疲勞、不易於快速找到所需資訊。
• 設計調整：
原本透過「＋」展開的資訊改為「＞」跳頁，減少頁面長度並提升資訊層級清晰度。
從這個專案，我學到…
透過 Second Life 專案，我學到了提升二手購物信任感對使用者決策的影響。透過認證標章、品質檢驗影片與虛擬試穿功能，有效解決了消費者對商品真實性與適用性的顧慮，讓他們更安心購買。此外，我深刻體會到以使用者為核心的設計的重要性，直接針對品質保證、直覺導航等痛點進行優化，能夠有效提升購物體驗與轉換率。這次專案讓我更理解用戶需求驅動設計的價值，也進一步強化了我在產品設計中的用戶導向思維。
