Second-hand Fashion App
Second Life｜簡單安心的二手時尚體驗
快時尚衝擊下的現實
快時尚因其平價與便利性成為多數消費者的首選，但背後卻隱藏著沉重的環境代價。每一季大量新品湧入市場，導致數以百萬計的衣物被丟棄，形成無法持續的消費循環。儘管越來越多有環保意識的消費者希望做出更好的選擇，但他們在尋找方便又值得信賴的二手購物平台時，仍面臨重重障礙。
根據聯合國歐洲經濟委員會（UNECE）的資料，全球時尚產業每年生產超過 1,000 億件衣物——但其中高達 87% 最終被焚燒或掩埋。這個產業同時也產生了全球約 10% 的碳排放，甚至超過所有國際航空與海運的總和。
揭開二手購物背後的挑戰
透過深入研究，我發現對有興趣購買二手時尚的使用者而言，存在多項主要障礙。透過訪談、問卷調查與同理心地圖的分析，我歸納出使用者最在意的問題包括：
75%
無法親自檢查商品品質，使用者在購買時常感到缺乏信任感。
64%
不夠透明或過高的運費也讓他們猶豫是否應該下單。
43%
對商品真偽與仿冒品的疑慮，更進一步影響了購買意願。
Maya｜一位注重風格又追求價值的二手時尚消費者
為了更深入理解二手時尚購物者的需求，我根據使用者訪談與問卷調查建立了這份人物誌。Maya 是一位年輕的職場女性，重視永續理念與個人風格，但在網購過程中對商品品質與平台信任度相當謹慎。
了解 Maya｜需求、想法與行為模式
透過同理心地圖，我描繪出 Maya 的情緒狀態與二手購物行為，掌握她的動機與擔憂。從發現獨特優惠的興奮感，到對詐騙、品質與隱藏費用的顧慮，這些洞察揭示了三大關鍵痛點。這些理解成為後續產品機會的基礎，也引導我在設計決策中聚焦於建立信任、提升便利性與情感上的安心感。
解決方式｜Second Life 的設計思維
為了回應這些問題，我設計了 Second Life，一個以使用者為核心的二手時尚平台，提供經過精選、值得信賴的購物體驗。其核心功能包括：
設計系統與視覺策略｜結合品牌識別與永續理念
為了體現 Second Life 對永續時尚的承諾，視覺設計採用衣架與嫩芽結合的圖像，象徵二手服飾的新生與對地球的關懷。整體配色以大地棕為主，傳達溫暖與信任，強化平台核心的環保意識與可靠價值。
使用者回饋與優化設計
為了提升 Second Life 的購物體驗並強化使用者信任，我進行了多輪使用者訪談與可用性測試，重點聚焦在購物流程與資訊呈現的清晰度。以下是幾個實際使用者回饋促成設計優化的關鍵案例。
01｜Verified Seller Badge 缺乏說明造成混淆
「我對徽章圖示有點困惑…我認為可以在頁面上加上簡單說明。」— Judy，軟體工程師
◦ 設計調整
新增精簡的說明文字於徽章旁，說明其認證意義與平台標準，提升用戶信任感與購買信心。
02｜展開區塊過多影響閱讀與導航
「使用「+」展開區塊會讓頁面太長，特別是在單頁式網站設計中。」— Christine，專案經理
◦ 設計調整
將「+」展開區塊改為清楚的「>」導引連結，導向專屬子頁面，改善頁面資訊層級與瀏覽效率。
Final Prototype
從這個專案，我學到…
透過導入以使用者為核心的功能，例如「賣家驗證徽章」、「商品品質影片展示」及「虛擬試穿工具」，Second Life 有效回應了用戶對於商品真實性、尺寸合適度與購物信任感的三大疑慮。整體設計過程以真實需求為優先，並藉由貼心且直覺的設計手法，成功打造出一個可靠、令人安心的二手時尚購物體驗。
